Politique de Confidentialité

1. Qui sommes-nous

Goservice.ma (ci-après « la Plateforme » ou « nous ») est une marketplace de services à domicile mettant en relation des clients particuliers avec des prestataires indépendants vérifiés, à Casablanca et Rabat. La Plateforme est accessible via le site goservice.ma et l'application mobile GoService.

La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons, et quels sont vos droits. Elle est conforme à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation (client ou prestataire), nous collectons :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Compte : mot de passe (stocké de façon chiffrée/hachée, jamais en clair), rôle (client ou prestataire).
• Adresse et localisation : adresse d'intervention et, si vous y consentez, votre géolocalisation — utilisée uniquement pour préremplir votre adresse et faciliter la prestation.
• Commandes : service réservé, créneau, prix, historique, ainsi que les avis et notes que vous laissez.
• Paiement : lorsque vous payez en ligne, la transaction est traitée par notre prestataire de paiement YouCan Pay. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire.
• Prestataires : pièce d'identité (CIN) à des fins de vérification d'identité (KYC) et de confiance.
• Données techniques : jeton de notification push, type d'appareil, journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

• Créer et gérer votre compte, vous authentifier (y compris par code OTP).
• Traiter vos commandes, vous mettre en relation avec un prestataire et permettre la réalisation de la prestation.
• Vous envoyer des notifications de service (commande acceptée, arrivée du prestataire, mission terminée, rappels) par notification push, email et/ou WhatsApp.
• Encaisser les paiements en ligne et gérer les remboursements éventuels.
• Assurer le support client et le traitement des réclamations.
• Respecter nos obligations légales et comptables, prévenir la fraude et sécuriser la Plateforme.

Les bases légales sont : l'exécution du contrat (réaliser le service), votre consentement (géolocalisation, notifications), et le respect de nos obligations légales.

4. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les acteurs nécessaires au service :

• Le prestataire retenu pour votre mission (nom, téléphone, adresse) afin qu'il puisse réaliser la prestation.
• YouCan Pay — traitement sécurisé des paiements en ligne.
• Resend — envoi des emails transactionnels.
• Evolution API / WhatsApp — envoi des messages WhatsApp de service.
• Expo — acheminement des notifications push.
• Supabase et notre hébergeur — stockage sécurisé des données et hébergement de l'application.
• Google Maps — affichage de la carte et de la localisation.
• Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

5. Notifications et géolocalisation

Les notifications push et l'accès à votre position sont facultatifs. Vous pouvez les désactiver à tout moment depuis les réglages de votre téléphone (autorisations de l'application GoService), sans perdre l'accès aux fonctionnalités essentielles — vous continuerez à recevoir les informations importantes par email et/ou WhatsApp.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée de votre relation avec la Plateforme, puis pour une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernière commande, conformément aux obligations comptables en vigueur. Les pièces d'identité des prestataires sont conservées le temps strictement nécessaire à la vérification et à la relation contractuelle.

7. Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de vos données. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@goservice.ma en précisant votre demande. Nous y répondons dans les meilleurs délais. Les traitements de données sont effectués dans le respect de la réglementation de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des mots de passe, connexions sécurisées (HTTPS), accès restreint aux données et recours à des prestataires d'hébergement reconnus.

9. Mineurs

La Plateforme s'adresse à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour leur suppression.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par les moyens appropriés.

11. Contact

• Email : contact@goservice.ma
• Site : goservice.ma

Voir aussi nos Conditions Générales de Vente.